店員さん1人の対応で、お店の印象がグッと変わる！

店員さん1人だけの対応を見て、「またあのお店に行きたい！」と思う。

ショッピングに出かけると店員さんと会計のときや、商品のことについてなど色々とお話することもあるでしょう。でも、店員さんの対応が良い人と悪い人もいて、たった1人の接客マナーを見て「あのお店にまた行きたい！」「あのお店は対応が悪い！」と感じるのです。

どのお店もそうだけど対応してくれる店員さんによって印象全然違うよね…丁寧に対応してくれるとまた来ようって思うし…

— ちゃんちな (@c_n_t_r__0) 2018年9月20日

ざっくり

とあるリサイクルショップに売りに行ったときの店員の対応
- 店員の対応が悪すぎ…。もう行きたくないと思った
よく行くファッション専門店の店員さんの対応
- ファッション専門店の店員はお客と話すことが大事
好印象な対応だと、また行きたくなると思う
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とあるリサイクルショップに売りに行ったときの店員の対応

休みの日に家の中を整理していて、もう使わない家電製品やゲームソフト、CD、漫画などがたくさん出てきたため、近所にあるリサイクルショップへ売りに行きました。

店員の対応が悪すぎ…。もう行きたくないと思った

売る物を大きな袋に入れて、買い取り窓口へ行きました。1人の若い男性アルバイト店員がやってきて、
「査定が終わるまでお待ち下さい」
と言われたので、15分ほど店内を周りながら時間を潰していました。査定が終了するぐらいに、
「あ！買い取りUPのチケットがあったんだ。後で渡そう」
と、査定終了後にそのアルバイト店員に、
「すみません、買い取りUPのチケットを渡すのを忘れて…」
と告げたらなんと「はぁ〜」とため息をつき、

「あの、査定前に渡してくれませんかね」

と言ってきたのです！

この発言に僕は怒り爆発！！
「なんだ！その対応は！忘れたと言っただろ！」
そう言いたかったですが、そのときは言えませんでした。直後に店長がやってきて、
「申し訳ございません」
と謝ってきたので、「もういいですよ」と買い取り金額を受け取りお店を出ました。

アルバイトとはいえ、本当に接客業でする対応や言い方ではなかったです。

様々な意見があるかもしれません。

「店員に文句を言うなら、そのお店に行かなければいいでしょ！」

と言われるかもしれないけど、このお店が1番高く買い取りをしてくれるからまた行きます。たまたまその日、その対応の悪いアルバイト店員に会ってしまったのかもしれません。

よく行くファッション専門店の店員さんの対応

僕は服を買うのが好きで、よく大型ファッション専門店や小さな服屋さんなど、様々なファッション系のお店に行きます。
行きつけのお店もあって、そこの店員さんの対応がものすごく良いのです。

ファッション専門店の店員はお客と話すことが大事

大型ファッション専門店の店員さんは、お客さんも多いし、店内も広いので1人1人お客と話すのも大変かと思います。
「いらっしゃいませ〜！ゆっくりご覧なってください！」
と、お店中に届く声で仕事をしています。

ショッピングモールにあるファッション専門店は、そこまで広くないけど豊富な種類の服がたくさん並んでいます。僕も行きつけの専門店があってよく行きます。

お店に着いたらすぐ店員さんからロックオンされて、笑顔で
「いらっしゃいませ〜！こちらがオススメですよ！」
と声をかけてきます。お客が少ないとほぼ近くに店員さんが付いており、商品を1つ手に取るごとに、
「それ流行りなんですよ！」「お客様に似合うかも！」
と勧めてきます。これがファッション店のマニュアルというかその人の個性というか、お客さんに1品でも買ってもらいたいため、店員さんはどんどんお客に声を掛けてくるのです。

好印象な対応だと、また行きたくなると思う

服を選ぶときは「1人にしてほしい」と思う人も多いですよね。その時は店員さんに、
「1人で選ぶので大丈夫ですよ」
と告げればいいのですが、それも結構言いにくいです…。

コミュ力が凄い

ファッション店の店員さんってコミュ力が凄すぎです。色々な服を次から次へと勧めてくれて、結構長く話をしていると話題が
「お仕事は何をされているのですか？」
と聞かれたり、
「昨日の○○のニュースびっくりしましたね」
など、流行りのニュースの話にお話が変わることもあるのです。
店員さんそれぞれ個性は違いますが、僕の行くファッション店の店員さんはお話がとても上手で笑顔もあって、とても明るいです（笑）

服やファッションと全く関係のない話をすることはあるけど、店員さんはそれも仕事なのです。自分の接客でお店の雰囲気を好印象に思ってほしいし、フレンドリー的な感じになってもらって、商品を1つでも多く買ってもらうというのもあるからです。