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2018.8.10:フリーペーパーVol.29発刊!

愛想のないコンビニ店員…。接客は明るく笑顔でハキハキと!

僕が仕事に行く時、帰る時にいつも寄る行きつけのコンビニがあります。朝は女性店員さんが多く、挨拶や笑顔をしっかりとしてくれて、きびきびとレジ対応してくれます。3ヶ月前のこと、仕事帰り大体16時過ぎ頃に若い男性アルバイトがいて、全く愛想のない対応をするので結構頭にきたことがあります。

全く無愛想な店員

その男性アルバイト店員は何回も顔を見ているので覚えているのですが、表情が無愛想です。笑顔がない、ゴニョゴニョとはっきりと口で喋らなく、「え?今なんて言ったの?」というぐらいに、聞き取りにくい店員がいたのです…。

対応も悪い…

9月中旬の頃に遡るのですが、100円のアイスコーヒーとレジ横にあるホットコーナーでフランクフルトをその男性店員にお願いしました。

「お手拭きは必要ですか?」

とか普通は聞くと思いますが、それが全くなく、フランクフルトを取り出しそのまま袋に入れて、僕に渡しました。
フランクフルトといえば…そう、ケチャップとマスタードが付いているソースですね。それとお手拭きも。その2つを入れてないんです。それに気づいたのがアイスコーヒーを入れている時でした。

「すみません、ソースが入ってないんですけど…」

と聞いたら、

「いるんだったらおっしゃってください」

という怒り爆発するような返事をしてきたのです!この対応には、この僕でもさすがに腹が立って、ちょうど先輩っぽい店員さんがいたので、

「あの言い方はないですよ。もうちょっとなんとか指導してくださいね!」

とお願いしました。あれでよく採用されたな…と思いました。

お店に店員募集広告を載せているコンビニは本当に人材がほしい

友人がコンビニの社員で仕事をしているのですが、コンビニはタウンワークなどの求人雑誌等で、たくさんアルバイトを募集しています。

特に「アルバイト募集中」という、手書きの張り紙があるコンビニは、お店からの声ということで、急募なのだと聞きました。

面接も「特に問題がなければ結構採用するよ」と友人は話してくれましたが、全部のコンビニがそうかは分かりません。面接官も人それぞれだから、今回のこの男性店員を採用したのも「うーん…」と考えてしまいました。

もうその男性店員はいなくなりましたが、コンビニだけではなく、接客業はどんな状況でも明るく、笑顔でハキハキとお客さんとの対応をしてほしいものだと思います。